Maintenance et accompagnement
Maintenance
Garder l’application fiable, compatible et utile après son lancement
Maintenance et accompagnement
Support technique
Donner aux équipes un canal clair pour signaler, qualifier et suivre les demandes. Réduisez l’incertitude après le lancement grâce à un support organisé et traçable
Ce que nous cherchons à obtenir
- Canaux identifiés
- Urgences qualifiées
- Demandes suivies
- Base de connaissances enrichie
Points de friction
Les problèmes que ce service aide à traiter
- Demandes dispersées
- Urgence mal évaluée
- Suivi peu visible
- Connaissance qui se perd
Personnes concernées
Pour qui concevons-nous ?
- Utilisateurs référents
- Équipes support
- Équipes produit
- DSI
Périmètre et livrables
Un engagement clairement délimité
Périmètre étudié
- Canaux et horaires
- Niveaux d’urgence
- Délais de prise en charge
- Base de connaissances et reporting
Livrables
- Processus de support
- Matrice de priorité
- Tableau des demandes
- Rapports et base de connaissances
Déroulement
Une méthode lisible de bout en bout
- 01
Cadrage des objectifs, des contraintes et des usages prioritaires
- 02
Observation des parcours et échanges avec les parties prenantes
- 03
Priorisation partagée des actions et critères d’acceptation
- 04
Restitution claire, transfert et plan de suivi
Critères de réussite
Comment savoir si la mission a porté ses fruits ?
- Les demandes arrivent par le bon canal
- Les priorités sont cohérentes
- Les réponses récurrentes sont capitalisées
Garanties adaptées
Nos engagements sur cette prestation
- Périmètre et horaires explicites
- Demandes traçables
- Données d’assistance minimisées
Cette solution est-elle faite pour vous ?
Un premier échange suffit pour préciser le besoin, les personnes concernées et le bon niveau d’intervention
Questions fréquentes
À propos de support technique
Services complémentaires
Construire un parcours cohérent
Maintenance et accompagnement
Formation des équipes
Faire progresser chaque métier avec des exercices proches de son quotidien